Politica de rambursare
Politica de retur și responsabilitate
Latest update : 02 February 2026
Produsele comercializate sunt produse alimentare perisabile.
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator;
- produsele personalizate sau comandate după specificațiile clientului.
În cazul în care un produs nu poate fi livrat, Buongiorno va informa clientul și va restitui contravaloarea acestuia.
Reclamațiile privind produsele livrate se soluționează de către Buongiorno, în condițiile și termenele prevăzute pe website.
Fără a aduce atingere excepțiilor legale privind dreptul de retragere pentru produse perisabile, Buongiorno poate acorda, la propria discreție, compensații comerciale (de exemplu: rambursare totală sau parțială, voucher sau înlocuirea produselor) în situații punctuale, inclusiv atunci când clientul semnalează nemulțumiri legate de experiența de gătit sau de rezultatul obținut.
Acordarea compensațiilor se face în baza unei solicitări transmise în maximum 48 de ore de la livrare, însoțită de informații relevante (de exemplu: fotografii și/sau descriere), iar soluția se stabilește de către Buongiorno de la caz la caz, fără a constitui o obligație contractuală generală.